Livraison

Nous expédions vos commandes via des transporteurs reconnus, sous emballage neutre et discret, avec suivi systématique.

Nos transporteurs et délais

*Délais après expédition, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte affluence.

Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

• du transporteur choisi ;
• du poids et du volume du colis ;
• de l’adresse de destination.

Le montant exact s’affiche avant la validation du paiement : aucune surprise.

Préparation et expédition

Les commandes validées et payées avant midi (jours ouvrés) sont généralement préparées le jour même. Vous recevez un e-mail de confirmation à l’expédition, accompagné de votre numéro de suivi.

Suivi de votre colis

Le numéro de suivi vous permet de localiser votre colis directement sur le site du transporteur (Chronopost, DHL ou Mondial Relay) jusqu’à sa réception.

Emballage discret

Tous nos envois sont préparés sous emballage neutre, sans mention visible du contenu ni de la nature des produits.

Colis perdu, retardé ou endommagé

En cas de problème, contactez-nous à info@tobavi.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).

Restrictions

La livraison de produits du tabac peut être soumise à des restrictions douanières ou réglementaires selon le pays de destination. Il appartient au client de s’assurer de la conformité de sa commande avec la réglementation locale. La vente est réservée aux personnes majeures (18+).

Pour toute question, consultez notre FAQ ou notre page de contact.